REEMBOLSO E TROCA

Trocas e Devoluções em Nossa Comunidade de Autores

 

Nosso site é um espaço de conexão direta entre quem escreve e quem lê. Por isso, adotamos um modelo de logística descentralizada: cada livro é enviado com carinho diretamente pelo seu autor.

Se você precisar trocar ou devolver uma obra, o processo é simples:

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1. Solicitação: Você entra em contato conosco através do E-mail/ WhatsApp ou Chat do site.

2. Mediação: Nós notificamos o autor responsável pela obra sobre a sua solicitação.

3. Logística: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, forneceremos as instruções para que o livro seja enviado de volta ao endereço do autor.

4. Resolução: Assim que o autor confirmar o recebimento do exemplar, prosseguiremos com o estorno do valor ou o envio de um novo exemplar, conforme o caso.

 

2. Política de Reembolso, Troca e Devolução

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Esta política visa estabelecer as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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1. Direito de Arrependimento (Devolução): O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

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• Condição: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, dobras, rasuras ou marcas de leitura.

• Procedimento: O cliente deve solicitar a devolução pelo [E-mail de Suporte]. O valor integral (incluindo o frete de envio) será reembolsado após a confirmação de recebimento do produto pelo autor.

 

2. Troca por Defeito ou Avaria Caso o livro apresente defeitos de fabricação (páginas em branco, erros de encadernação) ou chegue danificado pelo transporte:

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• Prazo: O cliente tem até 30 dias para relatar o problema.

• Custo: Nestes casos, o frete de devolução e o novo envio são de inteira responsabilidade do autor/plataforma.

• Resolução: O autor enviará um novo exemplar. Caso a obra esteja esgotada, o cliente poderá escolher entre o reembolso total ou um vale-compra no mesmo valor.

 

3. Processo de Envio e Prazos: Como os livros são enviados individualmente por cada autor, se você comprou obras de autores diferentes, elas chegarão em pacotes e datas distintas.

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• Endereço Incorreto: Caso o livro retorne ao autor por erro de preenchimento de endereço pelo cliente, um novo frete será cobrado para o reenvio.

 

4. Canais de Atendimento: Para qualquer questão relacionada a pedidos, utilize nossos canais oficiais. Não realize envios de volta aos autores sem antes abrir um chamado conosco, para que possamos rastrear e garantir o seu reembolso.