Nosso site é um espaço de conexão direta entre quem escreve e quem lê. Por isso, adotamos um modelo de logística descentralizada: cada livro é enviado com carinho diretamente pelo seu autor.
Se você precisar trocar ou devolver uma obra, o processo é simples:
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Solicitação: Você entra em contato conosco através do E-mail/ WhatsApp ou Chat do site.
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Mediação: Nós notificamos o autor responsável pela obra sobre a sua solicitação.
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Logística: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, forneceremos as instruções para que o livro seja enviado de volta ao endereço do autor.
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Resolução: Assim que o autor confirmar o recebimento do exemplar, prosseguiremos com o estorno do valor ou o envio de um novo exemplar, conforme o caso.
2. Política de Reembolso, Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esta política visa estabelecer as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução): O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
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Condição: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, dobras, rasuras ou marcas de leitura.
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Procedimento: O cliente deve solicitar a devolução pelo [E-mail de Suporte]. O valor integral (incluindo o frete de envio) será reembolsado após a confirmação de recebimento do produto pelo autor.
2. Troca por Defeito ou Avaria Caso o livro apresente defeitos de fabricação (páginas em branco, erros de encadernação) ou chegue danificado pelo transporte:
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Prazo: O cliente tem até 30 dias para relatar o problema.
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Custo: Nestes casos, o frete de devolução e o novo envio são de inteira responsabilidade do autor/plataforma.
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Resolução: O autor enviará um novo exemplar. Caso a obra esteja esgotada, o cliente poderá escolher entre o reembolso total ou um vale-compra no mesmo valor.
3. Processo de Envio e Prazos: Como os livros são enviados individualmente por cada autor, se você comprou obras de autores diferentes, elas chegarão em pacotes e datas distintas.
4. Canais de Atendimento: Para qualquer questão relacionada a pedidos, utilize nossos canais oficiais. Não realize envios de volta aos autores sem antes abrir um chamado conosco, para que possamos rastrear e garantir o seu reembolso.
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